Políticas y Servicios de Diseño
En Chaer Grupo de Diseños Dominicanos SRL, valoramos la protección de la propiedad intelectual y la integridad de nuestros diseños y productos. Estas políticas tienen como objetivo establecer condiciones claras que promuevan la transparencia, el respeto mutuo y la seguridad jurídica para ambas partes.
Aplicabilidad y aceptación: Estas políticas formarán parte de cada proyecto cuando sean referenciadas en la cotización, contrato u orden de compra y el cliente haya tenido acceso a ellas y las acepte mediante firma, orden de compra, confirmación escrita o pago posterior a dicha referencia. Las condiciones particulares acordadas por escrito para un proyecto prevalecerán sobre estas disposiciones generales.
Las condiciones incluidas unilateralmente en órdenes de compra, portales de proveedores, correos, formularios o documentos emitidos por el cliente no modificarán la cotización ni las políticas de CHAER sin aceptación expresa mediante adenda o acuerdo escrito firmado por un representante autorizado de CHAER. La recepción, registro, procesamiento administrativo o coordinación técnica de una orden de compra no constituye aceptación de condiciones comerciales diferentes.
1. Derechos de Autor
Todos los diseños y propuestas realizados por Chaer Grupo de Diseños Dominicanos SRL son propiedad intelectual exclusiva de la empresa hasta que la orden se liquide al 100%.
Está estrictamente prohibida su reproducción, duplicación, modificación o distribución total o parcial sin autorización previa por escrito.
Archivos Editables: Si el cliente requiere los archivos en formato editable, este servicio debe solicitarse antes del cierre del contrato y conlleva un costo adicional del 30% sobre el valor total del proyecto.
Cualquier uso no autorizado será considerado una violación a los derechos de autor y estará sujeto a acciones legales.
2. Política de Plagio y Manipulación
Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales ante cualquier manipulación, duplicación o plagio de nuestros diseños o productos.
Los archivos entregados no deben ser alterados ni utilizados por terceros sin autorización previa.
El uso indebido, incluyendo la comercialización o distribución sin consentimiento explícito, será perseguido conforme a las leyes nacionales e internacionales.
3. Política de Uso y Exposición de Proyectos
El cliente autoriza a la empresa a publicar imágenes o videos del proyecto como parte de nuestro portafolio, salvo que indique lo contrario antes del cierre de la negociación.
En caso de requerir confidencialidad absoluta, deberá firmarse un acuerdo formal (NDA) con un costo adicional definido previamente.
4. Responsabilidad sobre Superficies y Permisos
No nos hacemos responsables por daños a superficies preexistentes durante instalaciones o aplicaciones de mobiliario en sitio.
La obtención de permisos municipales, licencias comerciales o autorizaciones de administración del sitio es responsabilidad exclusiva del cliente.
5. Política de Integridad y Respeto Profesional
En Chaer Grupo de Diseños Dominicanos SRL, promovemos relaciones basadas en el respeto mutuo, la ética profesional y la valoración del trabajo colaborativo.
No toleramos conductas que menosprecien el esfuerzo de nuestros colaboradores, cuestionen sin fundamento técnico la calidad del trabajo entregado o generen un ambiente hostil durante el desarrollo del proyecto.
Nos reservamos el derecho de suspender la relación contractual con cualquier cliente que incurra en comportamientos ofensivos, difamatorios o despectivos hacia nuestro equipo o hacia la empresa.
6. Política de Pago
El inicio de la fabricación o del diseño técnico de todo proyecto está condicionado al pago del 50% del valor total facturado (ITBIS incluido).
El 50% restante deberá ser abonado y confirmado en cuenta antes del despacho y salida física de la mercancía de nuestros talleres.
Regla de Despacho: No se realizarán entregas con balances pendientes ni se harán excepciones salvo acuerdo por escrito firmado por ambas partes. Para facturaciones anticipadas de impuestos por solicitud del cliente, el ITBIS correspondiente debe cancelarse en la misma fecha de la factura.
En caso de incumplimiento de los pagos programados, se suspenderán la producción, instalación, entrega y los demás proyectos activos de la misma entidad contratante hasta regularizar el balance. La reanudación quedará sujeta al siguiente espacio disponible en producción y logística.
Los pagos, anticipos, facturas, notas de crédito y reembolsos se conciliarán exclusivamente con la misma razón social y RNC que contrató el proyecto. No se cruzarán saldos entre empresas o RNC distintos sin autorización escrita de todas las partes y validación contable y fiscal.
Cualquier excepción a las condiciones de pago deberá constar en un acuerdo comercial independiente, firmado por representantes autorizados de ambas partes. Ningún correo operativo, conversación, orden de compra, comprobante no acreditado o instrucción de un colaborador modificará las condiciones de pago establecidas en la cotización.
Un pago se considerará realizado únicamente cuando los fondos estén efectivamente disponibles y acreditados en la cuenta de CHAER. Una promesa de pago, comprobante pendiente, cheque no compensado o solicitud interna del cliente no equivale a pago acreditado.
7. Redacción y Correcciones
No nos responsabilizamos por errores ortográficos, de medidas o de contenido no corregidos por el cliente antes de la aprobación final.
Para todo mueble personalizado, el cliente deberá firmar una Ficha Técnica de Fabricación obligatoria (que detalla medidas, materiales, acabados y accesorios). Los chats e imágenes referenciales de WhatsApp no constituyen especificaciones técnicas vinculantes ante reclamaciones.
Cada diseño incluye hasta 3 correcciones puntuales antes de fabricar. A partir de la cuarta corrección o cualquier cambio solicitado posterior a la firma de la ficha técnica que requiera alterar materiales ya cortados o piezas construidas, se aplicará un cargo adicional del 30% del valor contratado.
8. Consultas y Muestras
Las consultas o muestras físicas solicitadas antes de la contratación serán facturadas de forma independiente como "consulta de diseño gráfico" o muestra de material.
Ningún diseño conceptual ni plano será presentado al cliente sin un compromiso formal de contratación o pago correspondiente.
9. Cancelación de Proyectos
Toda cancelación deberá solicitarse y confirmarse por escrito. El anticipo se aplicará a los trabajos de diseño e ingeniería ejecutados, horas de taller, materiales comprados o comprometidos, servicios de terceros, capacidad de producción reservada y demás costos documentados del proyecto.
Luego de la conciliación, cualquier balance pendiente a favor de CHAER será facturado y cualquier remanente a favor del cliente será reembolsado o acreditado conforme al acuerdo de cierre escrito. Un reembolso no podrá ser sustituido unilateralmente por una nota de crédito, mercancía u otro proyecto.
Inactividad del cliente: Si transcurren 30 días calendario sin aprobaciones, respuestas o pagos requeridos, el cronograma quedará suspendido y perderá su espacio de producción. Si la inactividad alcanza 90 días calendario después de al menos dos notificaciones escritas, CHAER podrá cerrar administrativamente el proyecto, realizar la conciliación de costos y aplicar las reglas de almacenaje correspondientes.
10. Política Antifraude
Todos los entregables y archivos digitales contienen identificadores digitales para prevenir el uso no autorizado o manipulación.
Se recomienda utilizar únicamente los archivos originales entregados, evitando manipulaciones por parte de terceros no autorizados.
11. Diseños Exclusivos
La exclusividad del diseño (que garantiza que no será reproducido ni reutilizable por la empresa para otros clientes) debe solicitarse al inicio del contrato y será facturada como un servicio adicional tarifado.
12. Responsabilidad Limitada y Garantías
No nos hacemos responsables por daños ocasionados tras la entrega y firma del acta de conformidad, incluyendo:
- Instalación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros.
- Transporte o manipulación inadecuada por parte del cliente o terceros.
- Alteraciones no autorizadas que afecten la calidad original del producto.
Garantía de Óxido en Zonas Costeras: Para proyectos expuestos a la intemperie o salinidad en zonas de playa, se cotizará obligatoriamente el uso de tornillería y herrajes en acero inoxidable marino grado SUS 316. Si el cliente decide no adquirir esta especificación, se exime a la empresa de cualquier garantía por óxido o corrosión.
Garantía en Taller: Toda reparación, ajuste o servicio de garantía cubierta de fábrica se ejecutará exclusivamente en nuestros talleres en Santo Domingo. Es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar y costear el transporte de envío y recogida de las piezas.
13. Propiedad Intelectual Compartida
Aunque el cliente participe aportando ideas, referencias conceptuales o bocetos, la propiedad del diseño final e ingeniería seguirá siendo exclusiva de la empresa, salvo acuerdo por escrito en sentido contrario.
14. Entregables y Plazos
Los plazos comenzarán únicamente después de recibir el anticipo, la orden de compra cuando aplique, las fichas técnicas firmadas, las aprobaciones de diseño y toda información o acceso requerido para ejecutar el proyecto.
Una fecha será considerada confirmada solo cuando haya sido validada por producción y logística y comunicada por escrito. Las estimaciones preliminares o conversaciones informales no sustituyen el cronograma confirmado.
Las fechas requeridas o indicadas unilateralmente en una orden de compra no serán vinculantes mientras no hayan sido confirmadas expresamente por producción y logística de CHAER después del cumplimiento de todas las condiciones de inicio.
Los cambios de alcance, aprobaciones tardías, falta de acceso al sitio, retrasos de pago o reprogramaciones solicitadas por el cliente suspenderán el plazo y trasladarán el proyecto al siguiente espacio disponible. El nuevo plazo se calculará según la capacidad y disponibilidad de materiales vigentes al momento de la reactivación.
En caso de fuerza mayor, factores climáticos o interrupciones comprobables de suministro, CHAER notificará el impacto y presentará un cronograma actualizado.
Retrasos atribuibles a CHAER: Cuando exista riesgo real de incumplimiento, no se comunicarán fechas sucesivas sin validación operativa. Se emitirá una notificación escrita con la causa, el estado real, el responsable de seguimiento y un plan de recuperación. Si el proyecto no puede completarse, se formalizarán por escrito su cancelación y conciliación financiera.
15. Seguridad de Datos
Toda la información del cliente, planos del sitio y datos comerciales serán tratados como información estrictamente confidencial y no serán divulgados a terceros sin autorización previa por escrito.
16. Resolución de Disputas
En caso de conflicto o discrepancia en la ejecución del proyecto, ambas partes se comprometen a buscar una solución amigable de buena fe.
De ser necesario, cualquier disputa no resuelta será sometida a las leyes y tribunales correspondientes de la República Dominicana.
17. Logística, Despacho y Recepción
Cuando la mercancía esté terminada, CHAER enviará una notificación escrita de disponibilidad. El cliente dispondrá de 5 días laborables para completar el balance pendiente y confirmar fecha, horario, acceso, permisos, muelle o área de descarga y la persona autorizada para recibir.
Si el pago total y la coordinación logística no se completan dentro de ese período, el despacho será pospuesto por un mínimo de 5 días laborables o hasta el siguiente espacio disponible en la ruta de entrega.
La ausencia de un receptor autorizado, la falta de acceso, la cancelación tardía de la ventana de entrega o cualquier condición del sitio que impida descargar dará lugar a una nueva coordinación. Los costos documentados de transporte, espera, retorno y reentrega serán facturados al cliente.
La recepción deberá constar en un acta o comprobante de entrega. Cualquier observación visible deberá registrarse en ese documento antes de la salida del equipo de instalación o transporte.
Antes del despacho, CHAER podrá remitir fotografías, videos, mediciones y pruebas funcionales para validar la correspondencia de los bienes con las fichas técnicas aprobadas. La aprobación predespacho deberá quedar documentada por escrito.
Las observaciones menores que no impidan el uso previsto ni representen una desviación sustancial respecto de la ficha técnica serán registradas en una lista de corrección y atendidas dentro del plazo acordado. Estas observaciones no constituirán rechazo total de la entrega ni autorizarán la retención del pago completo.
La ausencia del receptor previamente autorizado o la negativa de recepción por causas no atribuibles a una desviación sustancial dará lugar a reprogramación y al cobro de los costos documentados de espera, retorno y reentrega.
18. Almacenaje y Bodegaje
CHAER conservará la mercancía terminada sin cargo durante los primeros 15 días calendario contados desde la primera notificación escrita de disponibilidad para despacho.
Cargo de almacenaje: A partir del día 16 se facturarán RD$1,550 por cada día calendario de almacenaje, por proyecto o lote consolidado, salvo que la cotización o contrato aceptado establezca otra tarifa. El cargo continuará hasta que se reciba el pago total y quede confirmada la fecha efectiva de retiro o despacho.
Los costos extraordinarios de traslado, manipulación o almacenamiento externo solo se cargarán mediante notificación previa y soporte documental. El pago de almacenaje no reserva automáticamente una fecha de entrega ni elimina los balances pendientes.
Después de 30 días de almacenaje, todo despacho quedará sujeto a una nueva inspección, al pago de los cargos acumulados y al siguiente espacio disponible en logística. La mercancía no será considerada abandonada ni dispuesta sin acuerdo escrito o el procedimiento legal correspondiente.
19. Gestión de Incidencias y Cierre Financiero
Toda incidencia que pueda afectar costo, alcance, fecha de entrega, recepción o flujo de pagos deberá registrarse por escrito con su causa, estado real, responsable y próxima acción.
Ningún integrante del equipo podrá prometer una nueva fecha de entrega, autorizar un despacho con saldo pendiente, compensar facturas, emitir créditos o comprometer reembolsos sin la validación del área responsable.
Cuando un proyecto sea suspendido o cancelado, CHAER preparará una conciliación separada por razón social y RNC, identificando anticipos recibidos, facturas, mercancía entregada, trabajos ejecutados, materiales comprometidos, cargos aplicables y balance final.
El cierre deberá documentar una de estas salidas: reanudación con cronograma validado, entrega y pago final, cancelación con conciliación, reembolso acordado o nota de crédito aceptada expresamente.
Ninguna incidencia autoriza al cliente a compensar, descontar o retener unilateralmente pagos correspondientes a bienes conformes. Cualquier ajuste económico deberá surgir de una conciliación escrita y aceptada por representantes autorizados de ambas partes.
Todo acuerdo de reembolso deberá identificar por escrito el monto conciliado, motivo, forma de pago, responsable y cronograma de ejecución. El acuerdo de reembolso será independiente de otros proyectos, órdenes de compra, anticipos o razones sociales.
Los expedientes no permanecerán abiertos indefinidamente sin responsable, fecha de revisión y próxima acción.